İade Politikası

Kısaca

• Satın almadan önce Ücretsiz plan ile hizmeti deneyebilirsiniz.
• Ödeme yaptınız ama anahtarınız teslim edilemediyse: tam iade.
• Fikrinizi değiştirdiyseniz: satın almadan sonraki 24 saat içinde ve 1 GB'tan az kullandıysanız tam iade.
• Bizden kaynaklı bir sorunu 48 saatte çözemezsek: kalan süre oranında iade ya da süre uzatma.
• İade için sipariş numaranızla [email protected] adresine yazın.

1. Tam iade yapılan durumlar

• Teslim edilmeyen anahtar: ödemeniz onaylandığı hâlde anahtarınız 24 saat içinde teslim edilemediyse ve teslim edemiyorsak, ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz.
• Fikir değişikliği: satın aldıktan sonraki 24 saat içinde başvurursanız ve paketteki anahtarlarla toplam 1 GB'tan az trafik kullanıldıysa, tam iade yaparız.
• Mükerrer ödeme: aynı sipariş için yanlışlıkla iki kez ödediyseniz, fazladan ödenen tutarı iade ederiz.

2. Kısmi iade veya süre uzatma

Hizmet bizden kaynaklı bir sorun yüzünden çalışmıyorsa ve destek ekibimize bildirdikten sonra 48 saat içinde başka bir sunucu, protokol veya yeni bir anahtarla çözemezsek, tercihinize göre:

• kalan gün sayısı oranında iade yaparız, ya da
• kesintide geçen süreyi paketinize ekleriz.

3. İade yapılmayan durumlar

• Paketin süresi dolmuş ya da trafiği bitmişse.
• Satın almanın üzerinden 24 saatten fazla geçmişse ve bizden kaynaklı bir sorun yoksa.
• Anahtar, Kullanım Koşulları'na aykırı kullanıldığı (ör. paylaşıldığı, yeniden satıldığı) için kapatıldıysa.
• Sorun cihazınızdan, internet sağlayıcınızdan veya yerel engellemelerden kaynaklanıyorsa ve size çalışan başka bir sunucu ya da protokol sunduysak.
• Kripto ağ ücretleri, kur farkları ve ödeme sağlayıcısının kestiği ücretler.

4. Kripto (Cryptomus) ödemeleri

• İadeler, sipariş tutarının ABD doları ($) karşılığı üzerinden USDT olarak (ya da anlaşırsak aynı kripto parayla) bildirdiğiniz cüzdan adresine gönderilir. Ağ ücreti iade tutarından düşülür.
• Eksik ödeme yaptıysanız sipariş tamamlanmaz; kalan tutarı ödeyebilir ya da ödediğiniz kısmın iadesini isteyebilirsiniz.
• Fazla ödeme yaptıysanız, farkı isteğiniz üzerine iade ederiz.
• Kripto ödemeleri ödeme sağlayıcısı tarafından geri çekilemez; iade yalnızca bizim göndermemizle olur. Yanlış cüzdan adresi bildirilmesinden doğan kayıplardan sorumlu değiliz.

5. Satıcıdan alınan paketler

Telegram, WhatsApp, Link veya IMO üzerinden satıcıdan aldığınız paketlerde iade, aynı satıcı aracılığıyla ve ödediğiniz para biriminde (TMT veya $) yapılır. Bu bölümdeki diğer kurallar aynen geçerlidir.

6. İade nasıl istenir

1. [email protected] adresine ya da Telegram'dan bize yazın.
2. Sipariş numaranızı (hesabınızdaki "Siparişleriniz" bölümünde yazar), hesap e-postanızı ve sorunu kısaca belirtin. Kripto iadesi için USDT cüzdan adresinizi ve ağını (ör. TRC20) ekleyin.
3. Talebinize en geç 2 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iadeler 7 gün içinde gönderilir.

İade yapılan paketin anahtarları kapatılır.

7. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz; tarih en üstte yazar. Satın aldığınız pakete, satın aldığınız tarihteki politika uygulanır.

In short

• You can try the service with the Free plan before you buy.
• You paid but your key could not be delivered: full refund.
• Changed your mind: full refund within 24 hours of purchase if you used less than 1 GB.
• If we cannot fix a problem on our side within 48 hours: a refund for the remaining time, or extra time.
• To ask for a refund, write to [email protected] with your order number.

1. When you get a full refund

• Key not delivered: if your payment was confirmed but your key was not delivered within 24 hours and we cannot deliver it, we refund the full amount you paid.
• Change of mind: if you ask within 24 hours of buying and less than 1 GB of traffic in total was used with the package's keys, we refund in full.
• Double payment: if you paid twice for the same order by mistake, we refund the extra payment.

2. Partial refund or extra time

If the service does not work because of a problem on our side and we cannot fix it within 48 hours of you reporting it to support, with another server, protocol or a new key, then, as you prefer:

• we refund in proportion to the days left, or
• we add the time lost to your package.

3. When there is no refund

• The package has expired or its traffic is used up.
• More than 24 hours have passed since the purchase and there is no problem on our side.
• The key was closed for use against the Terms of Service (e.g. shared or resold).
• The problem comes from your device, your internet provider or local blocking, and we offered you another server or protocol that works.
• Crypto network fees, exchange differences and fees kept by the payment provider.

4. Crypto (Cryptomus) payments

• Refunds are sent as USDT (or in the same cryptocurrency if we agree) for the US dollar ($) value of the order, to the wallet address you give. The network fee is taken from the refund.
• If you underpaid, the order is not completed; you can pay the rest or ask for a refund of what you paid.
• If you overpaid, we refund the difference on request.
• Crypto payments cannot be reversed by the payment provider; a refund happens only when we send it. We are not responsible for losses caused by a wrong wallet address.

5. Packages bought from the seller

For packages bought from the seller over Telegram, WhatsApp, Link or IMO, refunds go through the same seller, in the currency you paid (TMT or $). The other rules on this page apply in the same way.

6. How to ask for a refund

1. Write to [email protected] or to us on Telegram.
2. Give your order number (shown under "Your orders" in your account), your account email and a short description of the problem. For a crypto refund, add your USDT wallet address and its network (e.g. TRC20).
3. We answer within 2 business days. Approved refunds are sent within 7 days.

The keys of a refunded package are closed.

7. Changes

We may update this policy; the date is shown at the top. A package is covered by the policy in force on the day you bought it.

Коротко

• До покупки сервис можно попробовать на бесплатном плане.
• Оплатили, но ключ не удалось выдать — полный возврат.
• Передумали — полный возврат в течение 24 часов после покупки, если использовано меньше 1 ГБ.
• Если мы не можем устранить проблему на нашей стороне за 48 часов — возврат за оставшееся время или продление.
• Для возврата напишите на [email protected] с номером заказа.

1. Когда возвращаем полностью

• Ключ не выдан: если оплата подтверждена, но ключ не был выдан в течение 24 часов и мы не можем его выдать, возвращаем всю сумму.
• Передумали: если вы обратились в течение 24 часов после покупки и ключами пакета использовано меньше 1 ГБ трафика в сумме, возвращаем полностью.
• Двойная оплата: если вы по ошибке оплатили один заказ дважды, возвращаем лишнюю оплату.

2. Частичный возврат или продление

Если сервис не работает из-за проблемы на нашей стороне и мы не можем решить её в течение 48 часов после вашего обращения в поддержку — другим сервером, протоколом или новым ключом, — на ваш выбор:

• возвращаем деньги пропорционально оставшимся дням, или
• добавляем потерянное время к вашему пакету.

3. Когда возврата нет

• Срок пакета истёк или трафик израсходован.
• С момента покупки прошло больше 24 часов и проблем на нашей стороне нет.
• Ключ закрыт за нарушение Условий использования (например, передан другим или перепродан).
• Проблема вызвана вашим устройством, провайдером или местными блокировками, а мы предложили другой работающий сервер или протокол.
• Комиссии сети, курсовые разницы и комиссии платёжного сервиса.

4. Криптоплатежи (Cryptomus)

• Возврат отправляется в USDT (или, по договорённости, в той же криптовалюте) на сумму заказа в долларах США ($) на указанный вами кошелёк. Комиссия сети вычитается из суммы возврата.
• При недоплате заказ не выполняется: можно доплатить остаток или попросить вернуть оплаченное.
• При переплате разницу возвращаем по запросу.
• Криптоплатёж не может быть отозван платёжным сервисом; возврат возможен только нашим переводом. Мы не отвечаем за потери из-за неверно указанного адреса кошелька.

5. Пакеты, купленные у продавца

Для пакетов, купленных у продавца через Telegram, WhatsApp, Link или IMO, возврат проходит через того же продавца, в валюте оплаты (TMT или $). Остальные правила этой страницы действуют так же.

6. Как запросить возврат

1. Напишите на [email protected] или нам в Telegram.
2. Укажите номер заказа (он есть в разделе «Ваши заказы» в аккаунте), почту аккаунта и коротко опишите проблему. Для криптовозврата добавьте адрес кошелька USDT и сеть (например, TRC20).
3. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Одобренный возврат отправляется в течение 7 дней.

Ключи пакета, за который сделан возврат, закрываются.

7. Изменения

Мы можем обновлять эту политику; дата указана вверху. К пакету применяется политика, действовавшая в день покупки.

Gysgaça

• Satyn almazdan öň hyzmaty Mugt meýilnama bilen synap görüp bilersiňiz.
• Töleg etdiňiz, emma açaryňyz berlip bilinmedi: doly gaýtarmak.
• Pikiriňizi üýtgetdiňiz: satyn alandan soň 24 sagadyň içinde we 1 GB-dan az ulanan bolsaňyz, doly gaýtarmak.
• Biziň tarapymyzdaky meseläni 48 sagatda çözüp bilmesek: galan wagta görä gaýtarmak ýa-da möhleti uzaltmak.
• Pul gaýtarmak üçin sargyt belgiňiz bilen [email protected] salgysyna ýazyň.

1. Doly gaýtarylýan ýagdaýlar

• Berilmedik açar: tölegiňiz tassyklanan hem bolsa açaryňyz 24 sagadyň içinde berlip bilinmedik bolsa we berip bilmeýän bolsak, tölän mukdaryňyzy doly gaýtarýarys.
• Pikir üýtgetmek: satyn alandan soň 24 sagadyň içinde ýüz tutsaňyz we paketiň açarlary bilen jemi 1 GB-dan az trafik ulanylan bolsa, doly gaýtarýarys.
• Iki gezek töleg: bir sargyt üçin ýalňyşlyk bilen iki gezek tölän bolsaňyz, artykmaç tölegi gaýtarýarys.

2. Bölekleýin gaýtarmak ýa-da möhleti uzaltmak

Hyzmat biziň tarapymyzdaky mesele sebäpli işlemeýän bolsa we goldaw toparymyza habar bereniňizden soň 48 sagadyň içinde başga serwer, protokol ýa-da täze açar bilen çözüp bilmesek, islegiňize görä:

• galan günlere görä puluňyzy gaýtarýarys, ýa-da
• arakesmede geçen wagty paketiňize goşýarys.

3. Pul gaýtarylmaýan ýagdaýlar

• Paketiň möhleti gutaran ýa-da trafigi gutaran bolsa.
• Satyn alnandan bäri 24 sagatdan köp wagt geçen bolsa we biziň tarapymyzda mesele ýok bolsa.
• Açar Ulanyş şertlerine ters ulanylandygy (meselem, paýlaşylandygy, gaýtadan satylandygy) üçin ýapylan bolsa.
• Mesele enjamyňyzdan, internet üpjünçiňizden ýa-da ýerli petiklemelerden bolup, size işleýän başga serwer ýa-da protokol hödürlän bolsak.
• Kripto ulgam tölegleri, kurs tapawutlary we töleg üpjünçisiniň saklan tölegleri.

4. Kripto (Cryptomus) tölegleri

• Gaýtarmalar sargydyň ABŞ dollaryndaky ($) bahasy boýunça USDT görnüşinde (ýa-da ylalaşsak, şol bir kriptowalýutada) görkezen gapjyk salgyňyza iberilýär. Ulgam tölegi gaýtarylýan mukdardan aýrylýar.
• Kem töleg eden bolsaňyz, sargyt tamamlanmaýar; galan mukdary töläp ýa-da tölän bölegiňizi yzyna sorap bilersiňiz.
• Artyk töleg eden bolsaňyz, tapawudy haýyşyňyz boýunça gaýtarýarys.
• Kripto tölegleri töleg üpjünçisi tarapyndan yzyna alnyp bilinmeýär; gaýtarmak diňe biziň iberişimiz bilen bolýar. Nädogry gapjyk salgysy görkezilmeginden dörän ýitgiler üçin jogapkär däldiris.

5. Satyjydan alnan paketler

Telegram, WhatsApp, Link ýa-da IMO arkaly satyjydan alnan paketlerde pul şol bir satyjy arkaly we tölän pul birligiňizde (TMT ýa-da $) gaýtarylýar. Bu sahypadaky beýleki düzgünler hem edil şonuň ýaly güýjünde.

6. Pul gaýtarmagy nädip soramaly

1. [email protected] salgysyna ýa-da Telegram-da bize ýazyň.
2. Sargyt belgiňizi (hasabyňyzdaky «Sargytlaryňyz» bölüminde ýazylýar), hasabyňyzyň e-poçtasyny we meseläni gysgaça ýazyň. Kripto gaýtarmak üçin USDT gapjyk salgyňyzy we ulgamyny (meselem, TRC20) goşuň.
3. Haýyşyňyza iň gijä galman 2 iş gününiň içinde jogap berýäris. Tassyklanan gaýtarmalar 7 günüň içinde iberilýär.

Puly gaýtarylan paketiň açarlary ýapylýar.

7. Üýtgeşmeler

Bu syýasaty täzeläp bileris; sene ýokarda görkezilýär. Satyn alan paketiňize satyn alan günüňizdäki syýasat ulanylýar.